La marca del Óvalo Azul celebró la quinta edición de su Concurso Nacional de Habilidades Técnicas, una competencia que fortalece la calidad del servicio posventa y consolida el rol del nuevo Ford Academy en la formación de expertos automotrices en Colombia.
Ford Motor Colombia continúa fortaleciendo su estrategia de servicio posventa con la realización de la quinta edición del Concurso Nacional de Habilidades Técnicas (CNHT), un evento que reúne a los mejores técnicos de su red de concesionarios en todo el país. Esta competencia, que ya se ha convertido en un referente dentro de la marca, evalúa la capacidad de los participantes para diagnosticar y resolver fallas reales en vehículos Ford, además de medir su habilidad para ofrecer una experiencia de servicio superior al cliente.
La edición 2025 del concurso se desarrolló en Bogotá y contó con la participación de 6 finalistas, seleccionados entre más de 160 técnicos que integran la red nacional. Cada uno demostró su dominio de los procesos de diagnóstico, su precisión en la solución de fallas y su capacidad para aplicar los estándares de calidad que caracterizan a Ford en el mundo.
Durante la jornada final, los técnicos enfrentaron un reto exigente: resolver seis fallas técnicas intencionalmente incorporadas en una Ford Ranger, uno de los modelos más representativos de la marca. El ejercicio, que se extendió por aproximadamente tres horas, puso a prueba no solo la destreza técnica, sino también la capacidad de análisis, la gestión del tiempo y la rigurosidad en el seguimiento de los protocolos de servicio.
Pablo Ortiz, Gerente de Posventa de Ford Motor Colombia, destacó la importancia de este tipo de iniciativas en un contexto donde la tecnología automotriz evoluciona rápidamente. “Con la evolución de nuestros vehículos, los desafíos se complejizan cada vez más. Por esta razón, cada competencia tiene su particularidad y hace que, a medida que evolucionan las tecnologías, incluyamos nuevos retos para garantizar que nuestros técnicos estén siempre actualizados”, afirmó.
Este enfoque se complementa con el programa de entrenamiento técnico de Ford, que combina formación presencial y virtual para asegurar que los técnicos dominen las nuevas tecnologías incorporadas en los vehículos de la marca.
El concurso está alineado con la reciente inauguración del Ford Academy, un centro de excelencia creado para fortalecer las competencias técnicas y comportamentales de los equipos de servicio. Este espacio integra herramientas de diagnóstico, simuladores, vehículos de entrenamiento y metodologías de aprendizaje diseñadas para elevar los estándares de atención al cliente en toda la red.
La creación del Ford Academy demuestra el compromiso de la marca con la profesionalización del talento técnico en Colombia, un factor clave para garantizar la satisfacción del cliente y la competitividad en el mercado automotor.
Los tres mejores técnicos del concurso recibieron premios especiales, y el ganador obtuvo un viaje a Argentina para visitar la planta de Pacheco, donde se ensambla la Ford Ranger. Este reconocimiento busca motivar a los técnicos y reforzar la importancia de su rol dentro de la experiencia de servicio.
Pablo Ortiz resaltó que la motivación del equipo técnico es fundamental para la transformación del servicio posventa: “El CNHT nos permite identificar oportunidades de mejora y reafirma nuestro compromiso con la calidad del servicio. La dedicación de nuestros técnicos es clave para ofrecer una experiencia excepcional a cada cliente”.
El Concurso Nacional de Habilidades Técnicas refleja la inversión continua de Ford Motor Colombia en la formación de su personal y en la mejora de la experiencia del cliente. La marca continúa fortaleciendo su red de concesionarios, sus programas de capacitación y su infraestructura de soporte técnico, asegurando que cada propietario Ford reciba un servicio confiable, eficiente y alineado con los estándares globales.
Con iniciativas como el CNHT y el Ford Academy, la compañía reafirma su compromiso con la innovación, la excelencia operativa y la construcción de relaciones de largo plazo con sus clientes en Colombia.
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